Сравнительный анализ автоматизированных систем управления для гостинично-ресторанных комплексов производства компаний ИНТЕРОТЕЛЬ LTD (АСУ HOTEL V 2.3) и MICROS FIDELIO (АСУ OPERA)

24 августа 2010

  Колик И.С. 

Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры.

Выбранные для анализа автоматизированные системы управления (АСУ) являются самыми передовыми и технологичными из представленных на рынке программ для гостинично - ресторанных комплексов стран СНГ и Европы. АСУ позволяют наладить комплексную работу с клиентом от заселения до выселения, а так же расширить предоставляемый перечень услуг за счет интеграции со сторонними системами.

Существующие АСУ являются высоко функциональными и производительными. Точность и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной АСУ позволяет значительно снизить время обслуживания и количество ошибок, улучшить качество обслуживания, что влечет за собой минимизацию накладных расходов на лишний персонал, облегчает аудит и способствует росту положительного имиджа средства размещения среди потенциальных клиентов и партнеров. Несомненно, что все это наилучшим образом скажется на конкурентоспособности предприятия [1].
Однако из огромного количества реализуемых на сегодняшний день АСУ лишь часть может реально выполнять поставленные задачи а самое главное приносить ожидаемых эффект от их использования.
АСУ компании Интеротель LTD (Hotel v 2.3) является современным продуктом на рынке СНГ. Программа построена на доступной платформе SQL (Structured Query Language), что является неоспоримым плюсом [2]. SQL - универсальный компьютерный язык, применяемый для создания, модификации и управления данными в реляционных базах данных. SQL основывается на реляционной алгебре.
Micros Fidelio (Opera) работает на более сложной с позиции освоения платформе Oracle. Oracle Database или Oracle RDBMS — объектно-реляционная система управления базами данных (СУБД). О качестве работы любого программного продукта можно судить о возможности взаимодействия слияния, интегрирования с другими системами, базами данных и т.д.

Оба программных продукта предоставляют возможность работать с дополнительными модулями, а так же строить более обширные системы. Однако АСУ Hotel v2.3 имеет преимущество за счет платформы, на которой она построена, а так же за счет более лояльного формирования ценовой политики в области сервиса и технической поддержки компании Интеротель LTD [3].

Стоит отметить, что ближайший дистрибьютор фирмы Micros Fidelio на территории СНГ находиться в Российской Федерации г. Москва (компания HRS) [4]. АСУ Hotel v2.3 компании Интеротель LTD представлена на территории Республики Беларусь компанией ITS (Интеллектуальные технологии и системы). Данная компания не только осуществляет реализацию всей программной продукции, но и предоставляет возможность сервиса (быстрота и оперативность оказания данной услуги прямо отражается на работе всего гостинично - ресторанного комплекса в моменты сбоев и неполадок по различным причинам).

Важным требованием к инсталляции АСУ является не только приобретении лицензии на использование программного обеспечения (ПО), но и покупка соответствующего аппаратного обеспечения (Point Of Sale -терминалов, терминалов на базе персональных компьютеров, серверов и т.д.) [5]. Все это составляет существенную долю первоначальных затрат на установку АСУ в гостинично - ресторанных предприятиях.

В заключении хотелось бы подвести итог и дать полный перечень расхождений между рассмотренными в данной статье АСУ для гостинично - ресторанных комплексов. Данные о положительных сторонах АСУ были получены от дистрибьюторов данных программ, а так же проанализированы и сопоставлены с данными полученными в ходе анонимного опроса персонала гостиничного комплекса использующего АСУ Micros Fidelio.

1. Отсутствие возможности у ПО Micros Fidelio автоматического формирования цены на проживание. ПО Micros Fidelio не умеет формировать автоматическую цену на проживание и рассчитывать ее на будущее. Оператору для оплаты денег вперед необходимо в уме держать тарифы, которые далее преобразуются в сумму аванса на счету гостя.
2. Зависимость качества работы ПО Micros Fidelio от субъективных факторов: очень слабая защита системы Micros Fidelio от ошибок оператора.
3. Невозможность формирования группового счета в режиме on-line на большое количество человек в ПО Micros Fidelio, Hotel v 2.3 – выполняет данную операцию за 30 секунд).
4. При использовании ПО Micros Fidelio требуется большая сопроводительная работа сотрудников. Например, при заселении в гостиницу администратор должен заполнить объемную заявку, на что уходит много времени. Невозможно поселить гостя без заявки. Обязательно при поселении администратору необходимо заполнять заявку, что требует заполнения большого количества полей, и влечет за собой трату времени клиента на ожидание у рецепции. (Отдельные случаи, когда данные о прибывающем клиенте есть в листе бронирования).
5. Сложность финансовых расчетов. В ПО Micros Fidelio практически отсутствует понятие безналичный расчет с организацией.
6. Отсутствие сохранения данных по проживанию и перемещениям гостей, что затрудняет создание единой истории клиента. Например, после переселения гостя, программа Micros Fidelio не сохраняет информацию о том, где и как он проживал раньше (если 2–3 раза переселить, то контроль полностью теряется).
7. Отсутствие возможности разделения счета для гостей, проживающих в одном номере. В ПО Micros Fidelio невозможно разделение счета по гостям внутри одного 2-х, 3-х местные номера. Счет надо разделять вручную.
8. В ПО Micros Fidelio создано искусственное разделение момента размещения гостя и оплаты за проживание, что зачастую лишь мешает работе персонала.
9. Длительный ночной аудит в ПО Micros Fidelio, препятствующий работе организации. Тогда как в гостинице c ПО Hotel v 2.3 ночной аудит длиться не больше одной минуты и без участия человека.
10.  Отсутствие возможности в ПО Micros Fidelio учета и работы с подселением и дополнительными местами в номерах, почасовой оплатой сотрудников. В Micros Fidelio невозможно подселение к гостю в номер, дополнительные места невозможны, нет почасовой оплаты, полу/суточной оплаты.
11. Из 1000 отчетов поставляемых в программе Micros Fidelio практически нет ни одного требуемого в реальной жизни.
12. Отсутствие возможности финансового контроля со стороны руководителя организации, работающей в системе ПО Micros Fidelio. Невозможно быстро осуществлять контроль над финансовыми показателями работы организации ни с одной стороны. Например, справку оперативный отчет, получаемую в программе Hotel v 2.3, в программе Micros Fidelio получить невозможно.
13. В программе Micros Fidelio все привязано к счету (1), а не к заявке (2), или к договору (3), или к организации (4), или ко всей гостинице (5). Привязка идет только к первичному уровню – счету, в Hotel v 2.3 работать можно с любым уровнем (счет, заявка, договор, организация). Следовательно, в ПО Micros Fidelio все операции производятся только вручную, либо объединением или разделением счетов.
14. В ПО Micros Fidelio нет полноценного интерфейса к 1-С бухгалтерии, так как те данные, которые формирует система, нуждаются в ручном аудите для внесения корректировок. 
15. В ПО Micros Fidelio отсутствует планирование услуг. Целью планирования предоставляемых услуг в Hotel v 2.3 является стремление наиболее полно использовать существующие ресурсные для развития и эффективной деятельности. Задачи, решаемые планированием услуг, могут быть различны, но, так или иначе, наиболее важными являются следующие:

- Получение оперативной информации по существующим запланированным услугам на дату и период согласно местам их оказания
- Регулирование загрузки мест оказания услуг
- Предоставление гостям печатного документа о предоставлении услуги, как оплаченной, так и не оплаченной гостем

Проанализировав работу ПО Micros Fidelio я пришел к выводу, что все перечисленные сложности и недостатки программы связаны со спецификой построения программного продукта Micros Fidelio, который изначально был рассчитан на западный рынок, имеющий свои особенности. Это связанно с тем, что 90 % оплаты услуг клиентами производится по кредитным картам и только 10 % наличными. Следовательно, у администраторов, работающих с программой, нет соблазна и возможности для нечестной работы. У нас в стране 90 % – наличные деньги, 10 % – безналичные. Считаю данный аспект основополагающим при окончательном выборе АСУ для интеграции в гостинично-ресторанный комплекс. Правильное, оперативное и автоматизированное осуществление операции по приему, обслуживанию и расчету клиентов предоставит возможность выйти на новый уровень обслуживания.

1. «Совершенствование деятельности гостинично-ресторанных комплексов на основе внедрения АСУ» Колик И.С., студент, Институт туризма, БГУФК, г. Минск, Республика Беларусь из Материалов Международной научно-практической конференции (Минск, 5 июня 2009 г.) «ОПЫТ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РАЗВИТИИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТИВНЫХ ИГР И ТУРИЗМА» Научно-педагогическая школа профессора AT. Фурманова

2. Режим доступа: www.interhotel.ru

3. Режим доступа: www.its.nsys.by «ITS» (Интеллектуальные технологии и системы)

4. Режим доступа: www.hrs.ru

5. Режим доступа: www. micros.com

Вернуться к прошлой

Перейти к следующей